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网络时代如何纾解就医难

来源:网络整理 作者:安徽小编 人气:发布时间:2019-03-30 01:41
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  蚌医二附院和蚌埠四院,一大一小、一东一西,却都在着力探索解决“看病难、看病贵”问题。蚌医二附院筹建“健康365网约医护服务中心”,推出免费咨询、预约服务;蚌埠四院免费接送患者,实现分级诊疗、双向转诊。两家医院殊途同归,目的都是要改善患者就医体验,减轻患者负担,减少医保支出。

网络时代如何纾解就医难

护士上门给一位常年卧床病人更换导管。

网络时代如何纾解就医难

护士们在给一位幼儿做治疗。急症病人需入院治疗,及时处置。

网络时代如何纾解就医难

市级医院常年患者扎堆,存在“吃不下”的问题。

  新近开张的蚌埠医学院第二附属医院“健康365网约医护服务中心”,为患者提供了方便快捷的就医选择。患者可通过电话预约、微信预约和现场预约,与服务中心值班人员联系。值班人员接受预约后,迅速指派相应专科专家医护团队上门评估患者情况,双方确认服务“订单”后,患者即可享受规范的居家医护服务。该中心服务定位重点为高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者等人群,可提供慢性病管理、康复护理、专项护理、健康咨询等方面的服务。服务期间,如果患者出现疑难杂症,蚌医二附院可启动“一站式”诊疗绿色通道,为患者提供进一步的治疗。

  当下,各行各业都在试水“互联网+”,二附院的“网约服务”有何效果?解决“看病难、看病贵”有哪些途径?
“互联网+医护服务”的新尝试

  “健康365网约医疗服务模式为24小时值班电话免费咨询,预约接诊。市民还可关注蚌医二附院网约医疗服务中心微信公众号,在手机上咨询、预约。”该中心负责人潘文亮介绍,值班人员都是受过全科培训的专业医务人员,可以应对一般常见病咨询,如果咨询内容较复杂,值班人员可联系相关专科主治医生或专家问诊,解答问询,提供相关诊疗建议,对有需求的患者可预约相关服务,如专家门诊、专项检查,甚至住院床位等,紧急情况则转120急诊处置。

  “因为网约服务刚刚开始,目前市民知晓率还不高,每天咨询问诊电话还不太多。我们对来电类型也做过统计分析,就病患类型来说,以老年人或老年病慢性病患者居多,少部分是颅脑损伤康复病人。这与我们之前的调研、服务定位也很吻合。这里面有相当一部分就是本院的住院病人,他们是近水楼台,知道网约服务开张了,就预约了相关服务。”潘文亮说。

  网约中心目前存在的问题是知晓率还比较低,有些需求群体还不知道已经开展了这项服务,蚌医二附院也在通过各种渠道宣传推广。潘文亮介绍,从半个多月的预约受理情况看,通过电话方式的咨询预约,远远多于微信方式,说明人们还是倾向于口头交流、口头咨询,同时也说明需求的群体多数是中老年人。

  对于为什么会推出网约医护服务,蚌医二附院院长崔虎有这样的观点。

  “推开院墙,延伸服务,解决患者看病难、看病贵的问题,这是我们探索网约医护服务的初心。”崔虎说,现在是老龄社会,老年人口越来越多,医疗负担越来越重。老年人一有病,子女就要带老人上医院,有时因为门诊治疗来回麻烦,子女没法照顾,干脆住院吧!就这样,可住可不住的病都住院治疗,患者负担增加、医保负担增加,医院资源被占用。“我们知道,大部分老年病、慢性病就是合理用药,不需要住院治疗;康复期的病人在家也可以完成康复治疗。如果在家就能治,何必再到医院折腾呢?”
“P2P服务”未来医疗的新方向?

  网约医护服务可能会改变市民的健康观念和就医习惯。

  潘文亮介绍,很多老年人身体开始出现问题时,并不是什么大毛病。但因为无处咨询,小症状没有得到及时解决,久拖不治,拖到没有办法的时候再去看,最终酿成大病,错过了最佳治疗时间。其实这些小问题,可以通过预约咨询、在线咨询解决,避免和减少大问题的发生。

  “一般来说,老人一旦生了病,子女没时间陪护,就想到住院治疗,在医院有医生、护士看着,放心一点。但这样的话,就医成本就增加了,也会造成医疗资源的浪费。”蚌医二附院护理部主任段晓侠说,有些老年性疾病可以居家治疗,并且在医生的指导下,一样可以减少一些并发症的发生,降低疾病的严重程度。

  网约医疗服务提供了一种桥式服务,可以实现一对一、多对一的医疗服务,服务的渠道更通畅,患者可以选择专家指名就诊。就医患关系而言,因为是患者选择的医生,对医生比较信服,容易建立起信任关系,在治疗过程中积极配合,这对医患关系的改善也很有好处。

  3月25日下午,记者随潘文亮、二附院ICU病房主治医师单文明和护士翁蕊,一起来到恒大御景湾小区一位患者家中。她患有多发性脊柱灰质炎,已卧床多年。在潘文亮询问上门就诊情况,听取患者及家属意见的同时,小翁很麻利地为患者吸痰,更换导管,清理切口。为了放松患者情绪,单医生和小翁还与患者聊起家常,又详细交代了滤具的清洁、使用、更换等事项。患者母亲说,二附院开展的这项网约服务,对患者来说提供了很大方便。孩子已经患病多年,高额医药费支出已经让家里吃不消了。如果是在医院就诊,花费更大。医护人员已先后上门服务了六七次,来的医生护士都很热心,孩子与医护人员也熟悉了,有了信任感,效果也更好。

  “医护人员上门服务,不仅给患者带来便利,这种连续性的护理、延续性的服务,也会让患者心理放松,有一种暗示效应,促进患者康复。”潘文亮说。

  “这种网约服务不仅是医院服务的延伸,还改善了患者就医感受,改变了我们的健康观念、生活习惯和就医习惯。这种点对点的直接服务,可以有效解决看病难,或许可能成为将来我们医疗服务的新方向。”崔虎说
不计成本的网约服务可持续吗?

  潘文亮介绍,目前网约服务中心只有5个人,网约服务的支撑依靠各个科室的专家库。每个临床科室都组建了网约服务团队,医生、护士自愿报名,他们利用闲暇时间或工作间隙,参加网约服务。

  “在预约服务中心的入库医生、护士都需要具有一定的奉献精神,因为有些患者需要的是急诊服务,必须立即赶到现场,但服务时间可能会超出工作时间。有时候面对自主意识差、不能自理的失能老人,则需要更多的耐心和责任心。”潘文亮说,“目前,我们的网约服务几乎是不计成本,每次上门服务至少两人,还有车辆交通的费用。但网约服务严格按照物价部门核准的标准收费,比如静脉采血,只收费7元,网约医疗服务目前其实是在贴钱。”

责任编辑:安徽小编